Retrouvez sur cette page toutes les réponses à vos questions concernant la situation de la Résidence Agathos face au COVID-19 : réservation, avoir, remboursement et mesures sanitaires.

Mes vacances à la Résidence Agathos ont été annulées à cause du COVID-19, puis-je demander un remboursement ?

Dans le contexte exceptionnel de la crise sanitaire que nous traversons aujourd’hui, des mesures ont été mises en place par le gouvernement pour maintenir l’industrie du tourisme, notamment par la mise en place d’avoirs valables 18 mois pour de futures vacances, pour les réservations annulées à cause du COVID-19 (Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 par le Ministère de l’Economie).

Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter l’ordonnance ici

Quand vais-je recevoir mon avoir ?

Vous recevrez très rapidement par courriel un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour un prochain séjour chez nous ! Conformément à l’ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020, Vous n’avez donc aucune démarche à faire.

Comment cela se passe-t’il si je n’ai payé que l’accompte de mon séjour ?

Vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente à l’intégralité des sommes versées soit uniquement l’accompte, et non le montant total de la réservation.

Comment utiliser mon avoir ?

Pour utiliser votre avoir, il vous suffit de préciser que vous en disposez d’un en réservant  par courriel à reservation@residenceagathos.com ou par téléphone au  +33(0)4 94 82 86 38.

Que faire si le montant de mon avoir est supérieur à celui de mon nouveau séjour ?

Si le montant de votre avoir est supérieur au prix de votre nouveau séjour, vous bénéficierez d’un second avoir du montant de la différence valable pour de prochaines vacances.

Que faire si le montant de mon avoir est inférieur à celui de mon nouveau séjour ?

Si le montant de votre avoir est inférieur au prix de votre nouveau séjour, il vous suffira de compléter la différence.

Mon séjour est annulé, j’ai reçu un avoir, mais je préfèrerais un remboursement

Dans le cadre des mesures d’urgences prises par le gouvernement (loi n° 2020-290 du 23 mars 2020), l’ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020 modifie les obligations des professionnels pour leur permettre de proposer à leurs clients un avoir valable sur une longue période, de dix-huit mois. Ces dispositions interviennent dans le but d’équilibrer le soutien aux entreprises du secteur en cette période de crise avec le respect du droit des consommateurs.

Les modalités du présent dispositif ont été définies après des échanges avec les services de la Commission européenne, les principales organisations professionnelles et les associations de consommateurs. Lorsque cet avoir est proposé, le client ne peut solliciter le remboursement de ces paiements pendant la période de validité de l’avoir (dix-huit mois).

Je viens en vacances à la Résidence Agathos, quelles sont les mesures d’hygiène mises en place ?

Afin de garantir la sécurité et la santé de nos collaborateurs et de nos clients, nous avons mis en place des mesures sanitaires et un protocole de décontamination strict, réalisés par une équipe spécialisée :

• Aération de chaque pièce avant passage, lavage des mains avant et après chaque nettoyage, nettoyage puis désinfection (une fois la surface propre, un désinfectant sera appliqué, en veillant à utiliser un chiffon de nettoyage pour chaque bastidon), port des gants jetables pendant le nettoyage (gants jetés après chaque session de nettoyage), vidage et nettoyage de l’aspirateur entre chaque passage.
• Décontamination totale des logements après chaque client : désinfection des clefs, sèche-cheveux, tables à repasser, matériel de ménage, télécommandes (TV et clim), meubles, poignées, thermostat, matériel et ustensiles de cuisine, sanitaires (douche, lavabo, toilette…), les cintres, les porte-bagages etc.
• Chaque couchage dispose d’un rénove matelas et oreiller, par-dessus une alèse tissue lavée à 60° et une alèse jetable par-dessus que nous changeons après chaque passage.
• Désinfection matin et midi des digicodes.
• Désinfection de la réception chaque matin (poignées, comptoir, poste de travail, interrupteurs…).
• Mise en place de marquage au sol à la réception pour respecter une distance de 2 mètres.
• Mise à disposition de gels hydroalcooliques et masques à la réception.
• Port généralisé du masque du personnel d’accueil.
• Les transats de la plage seront attribués comme les années précédentes pour chaque bastidon et désinfectés après chaque réservation. Nous demanderons de RESPECTER UNE DISTANCE de deux mètres AVEC VOS VOISINS
• Check-in en ligne si vous le souhaitez, vous pourrez enregistrer un numéro de carte bancaire pour votre caution ou nous envoyer un chèque de 200€ pour les bastidons et 400€ pour Les Platanes. Nous vous communiquerons quelques jours avant le code d’accès à la résidence, confirmerons votre numéro de Bastidon avec remise des clefs sans contact dans un lieu qui vous sera précisé.
• Exceptionnellement, les inventaires se feront sans les clients avec masque et gants et un retour par courriel de l’état des lieux ainsi qu’une remise de chèque de caution par la poste et la destruction de l’empreinte de la carte de crédit se fera après le départ des clients pour éviter la proximité.
• Toute demande d’intervention dans le bastidon pourra se faire sur rendez-vous avec le personnel concerné pour éviter les contacts

A très bientôt (on l’espère) !

L’équipe de la Résidence Agathos